Windykacja przez wiele lat kojarzyła się z negatywnym obrazem – brutalną, agresywną i pozbawioną jakichkolwiek zasad etycznych. Jednak w ciągu ostatnich lat branża ta przeszła znaczną transformację, kładąc duży nacisk na profesjonalizm, przejrzystość i szacunek wobec klientów. Współczesna windykacja to proces, który opiera się na zrozumieniu, empatii i dbałości o długotrwałe relacje. Etyka w tej dziedzinie odgrywa kluczową rolę, zwłaszcza w obliczu dynamicznych zmian gospodarczych i rosnącej roli windykacji w stabilizacji finansowej przedsiębiorstw. Jakie zasady powinny kierować firmami zajmującymi się odzyskiwaniem wierzytelności? Oto cztery kluczowe zasady, które definiują nowoczesną windykację.
1. Z bezwzględnym poszanowaniem godności
Podstawą nowoczesnej windykacji jest szacunek dla godności każdej osoby, zarówno wierzyciela, jak i dłużnika. Współczesne podejście zakłada, że powstanie zaległości finansowych nie upoważnia do traktowania dłużnika w sposób, który mógłby naruszać jego godność. Zamiast tego, powinno się wykazać empatią i zrozumieniem jego sytuacji finansowej oraz emocjonalnej. Takie podejście sprzyja budowaniu pozytywnych, długotrwałych relacji, które prowadzą do rozwiązania problemu na korzyść obu stron.
Wieloletnia praktyka windykacyjna pokazała, że znacznie lepsze rezultaty można osiągnąć, wykazując się empatią i zrozumieniem, przy zachowaniu stanowczości i profesjonalizmu, niż poprzez koncentrowanie się wyłącznie na konsekwencjach nieuregulowania zaległości – podkreśla Jacek Dżumak z Pactus.eu.koncentrowanie się wyłącznie na konsekwencjach nieuregulowania zaległości.
2. Przejrzystość i zrozumienie
Kolejną zasadą etyczną, która powinna kierować windykacją, jest przejrzystość. Dłużnik ma prawo do rzetelnej, jasnej i zrozumiałej informacji na temat swojej sytuacji finansowej oraz potencjalnych konsekwencji związanych z opóźnieniem w płatności. Wszystkie przekazywane informacje powinny być proste, klarowne i pozbawione skomplikowanej terminologii, która może utrudniać pełne zrozumienie sytuacji. Kluczem do sukcesu w procesie windykacyjnym jest otwarty dialog i wzajemne zrozumienie, które prowadzi do osiągnięcia porozumienia.
Unikamy posługiwania się terminologią, która może brzmieć profesjonalnie, ale jednocześnie stwarza ryzyko braku pełnego zrozumienia przekazywanych informacji. Robimy to, ponieważ wiemy, że kluczowym elementem osiągnięcia porozumienia jest otwarty dialog – tłumaczy Jacek Dżumak.
3. Zgodność z prawem
Windykacja musi być zawsze zgodna z obowiązującymi przepisami prawa. Firmy windykacyjne w Polsce są zobowiązane do przestrzegania rygorystycznych regulacji, w tym przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, prawa cywilnego i specyficznych norm branżowych. Ważne jest, aby firma windykacyjna znała specyfikę branży, w której działa, i potrafiła dostosować swoje działania do obowiązujących przepisów prawnych. Zrozumienie tych regulacji jest kluczowe, aby proces windykacji był skuteczny i bezpieczny. Współpraca z wyspecjalizowaną firmą windykacyjną, która zna specyfikę danej branży, zwiększa szanse na sukces w dochodzeniu należności.
4. Elastyczność i dostosowanie do sytuacji
Windykacja nie powinna być szablonowym procesem – powinna być elastycznie dopasowana do indywidualnej sytuacji dłużnika. Znajomość jego dotychczasowych zachowań płatniczych pozwala na dobranie odpowiednich narzędzi windykacyjnych, które będą adekwatne do okoliczności. W przypadku osoby, która dotychczas wykazywała dobrą moralność płatniczą, a opóźnienie w płatności wynika z nieprzewidzianych okoliczności, stosowanie działań prawnych, które zazwyczaj są używane wobec uporczywych dłużników, jest nieuzasadnione.
W Pactus.eu każdy dłużnik ma przypisanego jednego negocjatora, który prowadzi jego sprawy od początku do końca. Takie podejście zapewnia głębszą wiedzę o sytuacji klienta, umożliwia budowanie długofalowych relacji oraz sprawia, że ewentualne sankcje są stosowane jedynie w ostateczności, zawsze uwzględniając całościowy obraz dotychczasowej współpracy między windykatorem a dłużnikiem – wskazuje Jacek Dżumak.
Etyka w windykacji to kluczowy element skutecznego i odpowiedzialnego odzyskiwania należności. Dzisiejsze podejście do windykacji opiera się na szacunku, przejrzystości, zgodności z prawem oraz elastyczności, które razem tworzą fundamenty zdrowych i długoterminowych relacji między wierzycielami a dłużnikami. Zgodnie z opinią ekspertów z Pactus.eu, nowoczesna windykacja to proces, który uwzględnia indywidualne potrzeby dłużnika i dąży do rozwiązań korzystnych dla obu stron. Współczesna branża windykacyjna zyskała nowe oblicze – stała się bardziej zrównoważona, etyczna i zgodna z wartościami biznesowymi XXI wieku.
Fot. i oprac. na podst.: mat. prasowy Pactus.eu.